İncelik, E ve P çekirdeklerinden vazgeçerek tek bir mimariye geçebilir, ancak bu yıllar sürecek.

İnternet sitesinde destek için Ask Intel adlı AI asistanı başlatıyor

Intel, müşteri desteği hizmetine yeni bir yapay zeka tabanlı dijital yardımcıyı – Ask Intel’i ekledi. Projenin amacı, operatör müdahalesi olmadan kullanıcı sorularını hızlıca çözmektir.

Ask Intel ne yapabilir
* Talep oluşturma – bot, müşterinin adına bilet açabilir.
* Garanti kontrolü – cihazın garanti kapsamı durumunu anında belirler.
* Canlı desteğe yönlendirme – gerektiğinde kullanıcıyı operatöre aktarır.

Ask Intel, Microsoft Copilot Studio platformunda inşa edilmiştir ve yarı iletken sektöründe benzer ilk çözümlerden biri olarak kabul edilmektedir; bu konuda Intel satış/ destek başkan yardımcısı Boji Tony, CRN röportajında belirtti.

Daha dijital bir hizmete geçiş adımları
Aralık ayında Intel, gelen telefon desteği çağrılarını almaktan vazgeçti ve bunları web portalına yönlendirdi. Bu, geleneksel kanallardan online çözümlere geçiş stratejisini göstermektedir; Ask Intel de bu dönüşümün bir parçasıdır.

Sanal asistanın test edilmesi
PCWorld portalı botun işleyişini denedi:

1. Giriş ekranı
- Sanal yardımcı, olası hatalar ve kayıt, kullanım ile diyalogların saklanması için zorunlu onay hakkında uyarıda bulundu; bu, Intel gizlilik bildirimine uygun olarak yapıldı.

2. Yardım talebi
- Kullanıcı operatörle konuşmak istedi; bot reddetti ve sorunu tanımlamasını önerdi.

3. “Masaüstü bilgisayar problemi” senaryosu
- İlk çözüm: grafik kartı sürücüsünü güncellemek (tamir garantisi yok).
- İkinci öneri: işlemcinin stres testi yapılması, bu durumun kötüleşmesine yol açabilir.
- Daha fazla netleştirme sonrası bot, test yerine anakart BIOS’unu güncellemeyi önerdi.

4. PCWorld’in sonuçları
- Asistan hâlâ “aptalca ve hatta tehlikeli” tavsiyeler veriyor.
- Yazar, insan operatörün hataları hızla düzelteceğini vurguluyor ancak yanlış bir AI önerisi ciddi kayıplara (örneğin yanmış işlemci) yol açabilir.

Sonuç
Ask Intel, Intel’in destek otomasyonuna yönelmesinde ilginç bir adımdır, fakat cevapları hâlâ her zaman doğru değildir. Kullanıcılar dikkatli olmalı ve gerektiğinde canlı uzmanlara başvurmalıdır.