Dell SupportAssist güncellemesi, dizüstü bilgisayarlarda yaygın mavi ekranlar ve sonsuz yeniden başlatmalara yol açtı

Sorun: Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 güncellemesi “mavi ekran” ve sonsuz yeniden başlatmalara neden oluyor

1. Kim fark etti?

Dell destek forumu kullanıcıları, 30 Nisan’da güncellemeyi kurduktan sonra dizüstü bilgisayarlarının (XPS 15 9530, Pro Plus 14) sürekli “mavi ölüm ekranı” hatasıyla çöküp her ~30 dakikada bir otomatik olarak yeniden başlatıldığını fark etti. Hata, yazılım kaldırılana kadar devam ediyor.

2. Hata nasıl görünüyor?

WinDbg ile analiz edilen bellek dökümünde 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED) hatası bulunuyor. Tetikleyici `DellSupportAssistRemedationService.exe` sürecidir ve şu dizinde yer alır:

`C:\Program Files\Dell\SARemediation\Agent`.

3. Kim doğruladı?

- *Sygent* – Windows 11 (BIOS 1.29.0) üzerinde XPS 15 9530 sahibi, ayrıntılı bir döküm analizi yayınladı.
- *MartinHBS2026* – Dell Precision 3571’de aynı sorunu bildirdi; SupportAssist bileşenleri kaldırıldıktan sonra hatalar ortadan kalktı.
- *Waddo* – Dell Pro Plus 14’te benzer bir durumu kaydetti.

4. Çözüm?

1. Hizmeti devre dışı bırakın:

```cmd
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled
```

Komutu yönetici olarak çalıştırıp ardından PC’yi yeniden başlatın. Diğer Dell tanılama araçları aktif kalır.

2. `SupportAssist Remediation` ve `OS Recovery Plugin for Dell Update` modülünü tamamen kaldırın. Her iki yöntem de test edenlerin hatalarını giderir.

5. Bağlam

Bu, benzer bir davranışın ilk örneği değil: geçen yılın Ocak ayında aynı forumda Windows 10/11 için SupportAssist Remediation güncellemesinden sonra benzer bir sorun tartışıldı. O zaman da WinDbg analizi Dell yazılımına işaret etti ancak resmi çözüm ortaya çıkmadı.

6. Ek riskler

Önceki SupportAssist paket sürümlerinde, Dell bilgisayarlarında yönetici haklarıyla uzaktan erişim sağlayan ciddi güvenlik açıkları bulundu.

Sonuç: Eğer Dell dizüstünüz 5.5.16.0 güncellemesinden sonra “mavi” bir ekranla karşılaşıyorsa, SupportAssist Remediation hizmetini devre dışı bırakın veya tamamen kaldırın – bu hızlı ve etkili bir çözümdür. Dell tanılama araçlarını korumak istiyorsanız sadece `sc.exe` ile hizmeti kapatın.