Burger King, personelin “lütfen” ve “teşekkür ederim” dediğini kontrol etmek için yapay zeka kullanacak.

Burger King, restoranlarında “Patty” adlı bir yapay zeka sohbet botu tanıtıyor

Fast‑food zinciri Burger King, çalışanların kulaklıkları üzerinden çalışacak yeni sesli asistanı – Patty adlı sohbet botunu başlatıyor. Bot, BK Assistant adı verilen daha geniş bir sistemin parçasıdır ve hem personelin yemek hazırlamasına yardımcı olmak hem de müşterilerle yapılan iletişimin “dostluk” derecesini değerlendirmek amacıyla tasarlanmıştır.

Sistem Nasıl Çalışır
- Gerçek verilerle eğitim

Burger King’in üst teknoloji direktörü Thibault R. The Verge’e, şirketin franchise sahiplerinden ve misafirlerden gelen geri bildirimleri topladığını söyledi. Bu bilgiler ışığında yapay zeka, “Burger King’e hoş geldiniz!”, “lütfen” ve “teşekkür ederim” gibi ifadeleri tanımayı öğrendi. Yöneticiler, belirli bir lokasyondaki çalışanların ne kadar dostça iletişim kurduğunu değerlendirme isteğinde bulunabilirler.

- Teknolojik temel

Patty, OpenAI teknolojileri üzerine inşa edilmiştir. BK Assistant, sipariş verirken yapılan konuşmalardan, mutfak ekipmanları ve envanterle ilgili bilgilerden veri toplar. Personel, bottan “[yemek adı] nasıl hazırlanır?” veya “Süt kokteyl makinesini nasıl temizleriz?” gibi sorular sorabilir.

- Envanter yönetimi

Ekipman arızalandığında veya ürün eksik olduğunda yapay zeka otomatik olarak yöneticileri bilgilendirir ve menüyü günceller.

Test Etme ve Planlar
Burger King, müşteri hizmetlerinde tamamen yapay zekaya güvenmeyi şu anda planlamıyor. R., “Deneyler yapıyoruz ama bu hâlâ riskli; her müşteri bu yaklaşıma hazır değil” dedi.

- Pilot test – 100’ün altında lokasyon

- Geniş çaplı test – 500 restoran

- Tam başlatma (BK Assistant uygulaması ve web platformu) 2026 yılının sonuna kadar planlanıyor.

Bu şekilde, Patty personel eğitimi ve mutfak operasyonlarının optimize edilmesi için bir araç olacak; yakın gelecekte insan iletişiminin tam yerine geçmeyecek.